Tour Desk Agent
Krijg jij energie van contact met mensen en vind je het leuk om gasten enthousiast te maken over alles wat Curaçao te bieden heeft? Maak je makkelijk een praatje, luister je goed naar wat iemand zoekt en weet je daar vervolgens de juiste tour of activiteit bij te vinden?
Als Tour Desk Agent bij BlueFinn ben je gastvrouw of gastheer, adviseur én verkoper in één. Je helpt gasten bij het kiezen en boeken van hun activiteiten, beantwoordt vragen en zorgt dat alles rondom hun reservering goed geregeld is. En loopt iets anders dan verwacht? Dan blijf jij rustig, luister je en zoek je naar een passende oplossing. Jij bent vaak een van de eerste gezichten van BlueFinn en zorgt ervoor dat gasten zich vanaf het eerste contact welkom en geholpen voelen.
Wat ga je doen?
Je hebt de hele dag contact met gasten van over de hele wereld. Soms staat iemand voor je desk die nog geen idee heeft wat hij wil doen, soms weet een gast precies welke tour hij wil boeken en soms moet er snel iets rondom een bestaande reservering worden opgelost. Jij schakelt makkelijk tussen adviseren, verkopen, reserveren en service verlenen.
- Gasten adviseren over onze tours, excursies en activiteiten
- Actief promoten en verkopen van tours en activiteiten
- Luisteren naar de wensen van gasten en helpen bij het vinden van een passende ervaring
- Reserveringen maken, wijzigen en correct verwerken
- Gasten informeren over vertrektijden, locaties, voorwaarden en andere praktische informatie
- E-mails, telefoongesprekken en WhatsApp-berichten snel en professioneel beantwoorden
- Gasten vriendelijk ontvangen en begeleiden voor, tijdens en na hun reservering
- Vragen, wijzigingen en eventuele klachten rustig en oplossingsgericht behandelen
- Zorgen voor een correcte administratieve verwerking van boekingen
- Samenwerken met Reservations, Operations en andere BlueFinn-teams
- Ervoor zorgen dat gasten goed geïnformeerd én enthousiast aan hun BlueFinn-ervaring beginnen
Wie zoeken wij?
Je bent een echt mensenmens. Je stapt gemakkelijk op gasten af, voelt goed aan waar iemand behoefte aan heeft en vindt het leuk om van een gesprek een boeking te maken. Tegelijkertijd weet je dat goede service niet stopt zodra de verkoop rond is. Ook wanneer het druk is of een gast met een probleem bij je komt, blijf je vriendelijk, professioneel en oplossingsgericht.
- Je bent gastvrij, sociaal en servicegericht
- Je hebt een commerciële instelling en vindt het leuk om tours en activiteiten te verkopen
- Je kunt goed luisteren en vertaalt de wensen van een gast gemakkelijk naar een passend advies
- Je neemt initiatief en stapt makkelijk op mensen af
- Je kunt zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden
- Je werkt nauwkeurig en kunt goed overweg met reserveringen en administratieve werkzaamheden
- Je kunt snel schakelen tussen verschillende gasten, vragen en werkzaamheden
- Je blijft rustig en professioneel bij klachten of onverwachte situaties
- Je spreekt vloeiend Engels en Spaans
- Nederlands en Papiaments zijn een sterke pré
- Ervaring in toerisme, hospitality, sales, guest services of reservations is een plus
- Je bent flexibel beschikbaar en vindt het geen probleem om volgens rooster te werken, waaronder weekenden en feestdagen
Wat bieden wij?
Je werkt op een plek waar iedere dag nieuwe mensen, verhalen en vragen voorbijkomen. Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken, gasten écht te helpen en je kennis van onze tours en Curaçao iedere dag in te zetten.
- Een afwisselende functie binnen een van de grotere tourbedrijven van Curaçao
- Dagelijks contact met gasten van over de hele wereld
- Een informele en energieke werkomgeving
- Werken binnen een enthousiast en internationaal team
- Veel eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden
- Sportschoolregeling
- Familieprijzen voor onze tours
- Opleidingsbudget
- Teamuitjes
Klaar om te solliciteren?
Zie jij jezelf al achter onze Tour Desk staan en krijg je energie van het helpen, adviseren én enthousiast maken van gasten? Email ons dan je cv en een korte motivatie. Vertel ons vooral iets over jezelf, je talenkennis, je ervaring met gasten en waarom deze functie bij BlueFinn bij jou past.